Comment fonctionnent les avis

Vérifiés ou non : ce que dit la mention

« Avis vérifié · demande via Rodilard » : l’auteur a envoyé une demande à cette entreprise par Rodilard, et il a laissé son avis avec la même adresse e-mail que pour cette demande. Cela prouve le contact avec l’entreprise par notre site. Nous ne vérifions pas le déroulement de l’intervention elle-même.

« Avis non vérifié » : aucune demande Rodilard ne correspond à cet e-mail pour cette entreprise (par exemple, un client venu par un autre moyen). L’avis est publié s’il respecte les règles ci-dessous, avec cette mention.

Tous les avis, vérifiés ou non, sont lus par une personne avant publication. Nous n’importons aucun avis d’autres sites.

Qui peut publier, et comment nous modérons

Toute personne qui a fait appel à l’entreprise peut laisser un avis depuis sa fiche, avec une note de 1 à 5, le mois de l’intervention et la prestation. L’auteur certifie ne pas être salarié ni concurrent de l’entreprise et ne recevoir aucune contrepartie. Un seul avis par personne et par entreprise.

Nous publions ou refusons chaque avis sous 7 jours environ. Un avis n’est jamais refusé parce qu’il est négatif. Il est refusé uniquement pour l’un de ces motifs :

• L’avis ne décrit pas une expérience avec cette entreprise
• Propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants
• Données personnelles (nom complet, téléphone, adresse…) d’un tiers
• Conflit d’intérêts (avis de l’entreprise, d’un salarié ou d’un concurrent)
• Avis déjà publié par la même personne pour cette entreprise
• Expérience de plus de 24 mois
• Avis non authentique (rémunéré, incité ou rédigé pour un tiers)
• Contenu publicitaire ou lien commercial
• Texte incompréhensible ou sans rapport avec la note

Longueur : 30 à 2000 caractères. Expérience de moins de 24 mois. Nous ne modifions jamais le texte d’un avis : il est publié tel quel ou refusé.

Dates et ordre d’affichage

Chaque avis indique sa date de publication et le mois de l’expérience. Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Vous pouvez aussi les trier par note (meilleures ou moins bonnes d’abord) : ces tris changent seulement l’ordre, aucun avis n’est masqué.

La note affichée sur la fiche est la moyenne simple des avis publiés. Pour classer les entreprises entre elles, nous utilisons une note pondérée par le nombre d’avis : voir comment nous classons.

Aucune contrepartie

Rodilard n’achète pas d’avis, ne rémunère pas leurs auteurs et n’en fait pas rédiger. Une entreprise partenaire ne peut ni faire retirer un avis, ni en choisir l’ordre. Un avis ne compte pas différemment selon que l’entreprise est partenaire ou non.

Réponse de l’entreprise et signalement

L’entreprise concernée peut répondre publiquement à un avis depuis la page Professionnels, après vérification de son identité. Sa réponse est publiée sous l’avis, avec sa date.

Chacun peut signaler un avis avec le bouton « Signaler » : il est alors réexaminé par la modération. Un signalement ne retire pas l’avis automatiquement ; l’avis reste visible tant que nous n’avons pas constaté qu’il enfreint l’une des règles ci-dessus.

Conservation et données personnelles

Un avis publié reste affiché 3 ans après sa publication, puis il est supprimé. Un avis refusé est conservé 12 mois avec son motif (pour répondre à une contestation), puis supprimé.

Sont publiés : le prénom ou l’initiale, la commune si vous l’indiquez, la note, le texte et les dates. Votre e-mail n’est jamais publié ni conservé en clair : nous gardons seulement une empreinte chiffrée (pour éviter les doublons et vous permettre de suivre votre avis), comme pour l’adresse IP (limite d’envois). Vos droits : politique de confidentialité.

Suivre mon avis

Indiquez le numéro reçu à l’envoi et votre e-mail : vous saurez s’il est publié, en attente, ou pourquoi il a été refusé.